Điều khoản dịch vụ

Các từ ngữ và điều khoản sau sẽ có ý nghĩa như được định nghĩa dưới đây khi được sử dụng trong Điều Khoản và Điều kiện:

1. “Trò chơi điện tử”, hoặc “Trò Chơi” hoặc “Game”, hoặc “Sản Phẩm” được hiểu là trò chơi điện tử có thể được cung cấp trực tuyến (online) hoặc không trực tuyến (offline). Trò chơi điện tử có thể được cung cấp bởi Pelion Lab, hoặc bởi các Đối tác của chúng tôi thông qua kênh phân phối/cung cấp của chúng tôi.

2. “Dịch vụ” được hiểu là dịch vụ trò chơi điện tử và các dịch vụ khác bao gồm trong đó, có hoặc được cung cấp kèm theo, hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới việc cung cấp, khai thác, sử dụng dịch vụ trò chơi điện tử mà thông qua đó người dùng có thể truy cập, tải về, và sử dụng được game theo nhưng mong muốn. Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn tới Dịch vụ game, Dịch vụ hỗ trợ thanh toán,…

3. GP (Gate Point) là điểm thưởng được tặng sau mỗi giao dịch hoặc hoàn thành các nhiệm vụ khuyến khích trong game.

GP (Gate Point) sử dụng để:

Quy đổi thành các đơn vị tiền ảo trong game.

Mua các gói ưu đãi của game (Tùy từng game theo quy định).

Dùng cho các event đặc biệt trên hệ thống theo quy định của công ty

4. “Website” được hiểu là trang thông tin điện tử có địa chỉ http://pelionlab.vn, và các trang thông tin điện tử khác được sử dụng bởi Công ty để duy trì, cung cấp, vận hành dịch vụ, hoặc có liên quan tới việc cung cấp Dịch vụ.

5. “Đối tác” được hiểu là các đối tác, có thể là thể nhân hoặc pháp nhân mà có hợp tác với Pelion Lab trong việc cung cấp Dịch vụ, Nội dung,…

6. “Tài khoản”, hoặc “Pelion ID (PeID)” có nghĩa là một tập hợp các chuỗi ký tự hoặc bất kỳ các dấu khác mà phát hành bởi Công ty tại thời điểm bắt đầu việc sử dụng Dịch vụ để định danh một người dùng duy nhất. Trong số đó, định danh (các định danh) được thiết lập bởi các công ty dựa trên ứng dụng của người dùng được gọi là “ID Người Dùng”.

7. “Điều Khoản và Điều Kiện riêng biệt” có nghĩa là các tài liệu đã phát hành, hoặc sẽ được Công ty phát hành. Việc phát hành Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt được thể hiện thông qua việc tải lên bởi Công ty liên quan đến Dịch vụ, dưới tiêu đề “thỏa thuận”,''hướng dẫn”, “chính sách”, hoặc dưới dạng tiêu đề khác tại website cung cấp Dịch vụ đó. Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt là một bộ phận cấu thành của Điều Khoản và Điều kiện này. Việc đề cập tới Điều Khoản và Điều kiện trong văn bản này cũng ngụ ý và bao hàm/bao gồm cả các Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt.

8. "Nội dung" có nghĩa là những thông tin như văn bản, tập tin âm thanh, âm nhạc, hình ảnh, video, phần mềm, chương trình, mã máy tính, vv... mà có thể được truy cập, hoặc sử dụng thông qua Dịch vụ.

9. "Nội dung đệ trình" có nghĩa là những nội dung mà Người dùng đã gửi, truyền hoặc tải lên, bao gồm nhưng không giới hạn tới các ký tự, văn bản, nội dung, thông điệp, thông báo, hình ảnh, các tệp tin hình ảnh, tệp tin âm thanh, đoạn clip,...

10. "Dịch vụ trả tiền" có nghĩa là Dịch vụ hoặc Nội dung được cung cấp cho Người dùng Dịch vụ, mà không phải là miễn phí (bao gồm nhưng không giới hạn những trường hợp Dịch vụ hoặc Nội dung được trao đổi trong tiền tiện game mà không phải là miễn phí).

11. “Bất khả kháng” là các sự kiện xảy trong quá trình cung cấp Dịch vụ nằm ngoài ý chí chủ quan của Công ty, Bất khả kháng xảy ra ngoài dự liệu hợp lý của Công ty và khiến Công ty không thể khắc phục được dù đã áp dụng các biện pháp hợp lý trong khả năng của mình. Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn tới thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, đình công, sự cố kỹ thuật khách quan, tấn công bởi tin tặc, xâm nhập hệ thống trái phép, đánh cắp thông tin, các hành động hacking khác,…

1. Tất cả Người dùng đồng ý và cam kết sử dụng Dịch vụ phù hợp với các quy định trong Điều Khoản và Điều kiện. Người dùng không thể sử dụng Dịch vụ trừ khi họ đồng ý với các Điều Khoản và Điều kiện đó. Thỏa thuận/cam kết này là hợp lệ và không thể thay đổi.

2. Khi sử dụng và/hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, người dùng được coi là đã đồng ý với các Điều Khoản và Điều kiện cũng như với mọi thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung của Điều Khoản và Điều kiện. Thỏa thuận này là hợp lệ và không thể thay đổi.

3. Nếu có các Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt cho các Dịch vụ, hoặc từng Dịch vụ, người dùng cũng đồng ý tuân thủ theo các Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt đó cũng như tuân thủ các Điều Khoản và Điều kiện thông thường. Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt cho các Dịch vụ có hiệu lực ngay lập tức kể từ thời điểm được đăng tải và hiển thị trên website.

4. Người dùng xác nhận và đồng ý rằng giữa người dùng và Công ty không tồn tại bất kỳ một quan hệ liên doanh, đối tác, quan hệ lao động, hoặc quan hệ đại lý nào xuất phát từ Điều Khoản và Điều kiện hoặc do việc người dùng sử dụng Dịch vụ của Công ty. Công ty thực hiện Điều Khoản và Điều kiện này theo quy định của pháp luật hiện hành và không nội dung nào trong Điều Khoản và Điều kiện này cản trở quyền của Công ty tuân thủ các quy định hoặc yêu cầu của chính phủ, tòa án, cơ quan thi hành án, cũng như của các cơ quan quyền lực Nhà nước có thẩm quyền khác liên quan đến việc người dùng sử dụng Dịch vụ của Công ty hoặc thông tin do chúng tôi nhận được hoặc thu được từ việc sử dụng Dịch vụ của Bạn

Công ty có thể sửa đổi các Điều Khoản và Điều kiện và/hoặc Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt khi Công ty cho là cần thiết mà không cần thông báo trước cho người dùng. Sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi các Điều Khoản và Điều kiện sửa đổi đó được đăng tải trên website điều hành bởi Công ty dành cho việc cung cấp Dịch vụ đó. Người dùng sẽ được coi là chấp thuận với các sửa đổi đó thông qua việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ.

Người dùng đồng ý rằng người dùng có trách nhiệm chú ý đến, cũng như kiểm tra các điều khoản và điều kiện một cách thường xuyên khi sử dụng Dịch vụ từ khi nhận được một thông báo riêng biệt liên quan đến các sửa đổi Điều Khoản và Điều kiện hay sửa đổi Điều Khoản và Điều kiện riêng biệt đó có thể không được cung cấp. Mặc dù vậy, việc thông báo liên quan đến sửa đổi Điều Khoản và Điều kiện như vậy không phải là bắt buộc và không ảnh hưởng tới hiệu lực của việc sửa đổi Điều Khoản và Điều kiện.

1. Thông tin đăng ký và xác thực số điện thoại Người chơi có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin theo yêu cầu của pháp luật và Nhà phát hành, bao gồm họ và tên, ngày, tháng, năm sinh, số điện thoại di động tại Việt Nam và các thông tin cần thiết khác để xác thực tài khoản.

1.1. Người chơi cam kết rằng:

a) Thông tin đăng ký thuộc về chính người chơi hoặc người chơi có quyền hợp pháp sử dụng thông tin đó;

b) Số điện thoại đăng ký đang được người chơi sử dụng hợp pháp và người chơi có khả năng nhận mã xác thực;

c) Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác khi chưa được phép hoặc thông tin có được từ hành vi trái pháp luật để đăng ký hoặc xác thực tài khoản;

d) Thông báo và cập nhật kịp thời cho Nhà phát hành khi có thay đổi về số điện thoại, thông tin nhận diện hoặc quyền sử dụng số điện thoại.

1.2. Trường hợp người chơi dưới 16 tuổi, việc đăng ký tài khoản phải được thực hiện bằng thông tin của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Cha, mẹ hoặc người giám hộ có trách nhiệm giám sát việc quản lý tài khoản, thời gian chơi, nội dung trò chơi và hoạt động của người chơi dưới 16 tuổi theo quy định pháp luật.

1.3. Nhà phát hành có quyền từ chối xác thực, tạm hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản khi:

a) Thông tin đăng ký không đầy đủ, không chính xác, không nhất quán hoặc có dấu hiệu giả mạo;

b) Số điện thoại không thể xác thực hoặc có tranh chấp về quyền sử dụng;

c) Có dấu hiệu sử dụng thông tin của người khác trái phép;

d) Việc hạn chế tài khoản là cần thiết để tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bảo vệ an toàn hệ thống, tài khoản và quyền lợi hợp pháp của người chơi.

1.4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nhà phát hành không chịu trách nhiệm đối với việc người chơi không thể đăng nhập, không thể khôi phục tài khoản, bị gián đoạn sử dụng dịch vụ hoặc phát sinh tranh chấp do người chơi:

a) Cung cấp thông tin sai, giả mạo hoặc không cập nhật;

b) Sử dụng số điện thoại không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình;

c) Để số điện thoại bị thu hồi, chuyển nhượng, khóa hoặc cấp lại cho người khác;

d) Tự ý chia sẻ mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin xác thực;

đ) Không thực hiện đúng quy trình cập nhật hoặc khôi phục tài khoản đã được Nhà phát hành công bố.

2. Nếu người dùng đăng ký một mật khẩu khi sử dụng dịch vụ, người dùng sẽ phải chú ý và Điều Khoản đến mật khẩu của mình và có trách nhiệm không sử dụng mật khẩu đó theo một cách thức trái pháp luật. Công ty có thể xử lý tất cả các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của Người dùng như là hoạt động đã được thực hiện bởi chủ sở hữu của tài khoản đó.

3. Khi Người dùng thay đổi thiết bị truyền của mình, người dùng có thể không tiếp tục sử dụng dữ liệu Tiền tệ game, Nội dung đệ trình, vv... trên thiết bị truyền mới của Người dùng trong trường hợp Người dùng đang sử dụng Dịch vụ mà không tạo ID Người dùng, hoặc nơi không có chức năng thiết lập một ID Người dùng trong dịch vụ.

4. Công ty có toàn quyền xóa, cũng như chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của bất kỳ tài khoản nào mà không hoạt động trong một khoảng thời gian 180 ngày hoặc nhiều hơn kể từ lần kích hoạt, đăng nhập cuối cùng mà không cần thông báo trước cho Người dùng.

5. Quyền của Người dùng trong việc dùng Dịch vụ sẽ tự động chấm dứt khi tài khoản của họ bị xóa vì bất kỳ lý do nào.

6. Mỗi tài khoản trong Dịch vụ dành cho việc sử dụng độc quyền và chỉ thuộc về chủ sở hữu của tài khoản. Người dùng không được phép chuyển giao/chuyển nhượng và/hoặc cho mượn tài khoản của họ tới bất kỳ bên thứ ba nào và cũng không được thừa kế bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

7. Với Tài khoản/Pelion ID (PeID) của mình, Người dùng có thể khởi tạo các Tài khoản game trong việc sử dụng các trò chơi điện tử cung cấp bởi Công ty, trong đó với mỗi trò chơi điện tử, Người dùng có thể khởi tạo một hoặc nhiều Tài khoản game tương ứng.

8. Người chơi hiểu rõ và đồng ý rằng, để tránh trường hợp bị mất, bị can thiệp hoặc xâm nhập vào tài khoản một cách ngoài ý muốn (như bị hack), người chơi sẽ không tiết lộ thông tin về tài khoản, mật khẩu cho bất kỳ bên thứ ba nào kể cả những người thân thích; đồng thời áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm Điều Khoản tài khoản của mình. Trong bất kỳ trường hợp nào, người chơi nhận thấy hay nghi ngờ tài khoản của mình bị đăng nhập trái với ý muốn của mình, người chơi có thể ngay lập tức thay đổi mật khẩu và/hoặc thông báo cho Pelion Lab và thực hiện các thủ tục cần thiết tạm khóa tài khoản nhằm giảm thiểu các thiệt hại cho ngươi dùng theo đúng quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại khách hàng của Công ty.

9. Quy tắc đặt tên tài khoản, tên nhân vật:

Việc đặt tên tài khoản, tên nhân vật của Bạn trong Trò Chơi cần phải tuân thủ nguyên tắc đặt tên như sau:

a. Các trường hợp đặt tên:

Nhân vật trong trò chơi (character's name).

Tài khoản đăng nhập (account name).

Các nội dung cho phép đặt tên khác.

b. Quy tắc đặt tên:

Không đặt bất cứ tên nào có nội dung liên quan hoặc khiến người khác liên tưởng đến tên của các vĩ nhân, lãnh đạo chính quyền các cấp, những anh hùng trong lịch sử.

Không đặt bất cứ tên nào có nội dung liên quan đến các sự việc hay nội dung phản động, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, quảng cáo hay phản thuần phong mỹ tục và văn hóa Việt Nam.

Không đặt bất cứ tên nào có nội dung xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Không đặt bất cứ tên nào có nội dung phá rối hay làm mất uy tín của Sản Phẩm cũng như của công ty phát hành.

Nghiêm cấm đặt mọi tên có thể khiến người khác hiểu lầm hay liên tưởng tên đó (tức nhân vật hoặc bang phái sở hữu tên đó) có liên quan đến các thành viên trong công ty

Pelion Lab hay bản thân công ty Pelion Lab.

Không đặt bất kỳ tên nào ám chỉ hoặc có ý ám chỉ đến những phần kín của cơ thể.

Không đặt bất kỳ tên nào đi ngược lại thuần phong mỹ tục hay truyền thống văn hóa Việt Nam.

Nếu vi phạm, bạn sẽ bị xóa bỏ nhân vật, tài khoản. Thậm chí trong trường hợp nặng hơn, có thể sẽ khóa tài khoản của người vi phạm và sẽ khước từ mọi khiếu nại hay đòi bồi thường trong trường hợp này.

10. Các bước mở tài khoản và đăng nhập

a. Sử dụng tài khoản Pelion ID (PeID). Trong trường hợp này, Bạn cần phải có tài khoản Pelion ID (PeID); bên cạnh việc tuân thủ Điều Khoản Sử Dụng này, Bạn còn phải tuân thủ đầy đủ Quy chế sử dụng Pelion ID (PeID).

b. Sử dụng tài khoản liên kết (ví dụ Facebook) (sau đây gọi là "Tài Khoản Liên Kết"). Tùy từng thời điểm, Trò Chơi có thể cho phép Bạn sử dụng Tài Khoản Liên Kết để đăng nhập, tuy nhiên Bạn tuân thủ đầy đủ Điều Khoản và Điều kiện này, và điều khoản sử dụng của nhà cung cấp dịch vụ nơi Bạn khởi tạo Tài Khoản Liên Kết, đồng thời cam kết chịu trách nhiệm về việc sử dụng các Tài Khoản Liên Kết để đăng nhập vào Trò Chơi.

c. Sử dụng tính năng "Chơi Ngay" của Sản Phẩm trong lần đăng nhập đầu tiên. Trong trường hợp này, tài khoản Trò Chơi của Bạn sẽ gắn liền với thiết bị mà Bạn đang sử dụng để đăng nhập vào Trò Chơi. Bạn có trách nhiệm định danh lại tài khoản của mình bằng cách khai báo các thông tin mà Trò Chơi yêu cầu.

Trong mọi trường hợp, bạn được yêu cầu phải cung cấp đầy đủ các thông tin được quy định tại Điều 4.1 ở trên để bảo đảm tuân thủ Điều Khoản này và pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Bạn, Pelion Lab khuyến cáo Bạn nên đăng nhập bằng tài khoản Pelion ID (PeID) hoặc Tài Khoản Liên Kết khác của chính Bạn. Pelion Lab sẽ không thể tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của Bạn trong trường hợp Bạn không thể cung cấp đầy đủ thông tin để chứng minh Bạn là chủ sở hữu của tài khoản.

11. Các chính sách ưu đãi tại "VIP" áp dụng riêng theo từng Pelion ID (PeID). Chi tiết liên hệ CSKH VIP để biết thêm thông tin các sự kiện.

12. Tất cả các nội dung liên quan đến Dữ liệu cá nhân đều tuân thủ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP

1. Người dùng sẽ tự cung cấp máy tính cá nhân cần thiết, thiết bị điện thoại di động, thiết bị truyền, Hệ điều hành, kết nối dữ liệu cũng như các phương tiện và điều kiện cần thiết khác cho việc sử dụng Dịch vụ bởi người dùng theo trách nhiệm của Người dùng với mức kinh phí mà người dùng bỏ ra.

2. Công ty có toàn quyền hạn chế quyền truy cập vào toàn bộ hoặc một phần của Dịch vụ tùy thuộc vào điều kiện mà Công ty xem xét cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn tới tuổi tác, nhận dạng, tình trạng thành viên hiện tại, vv...

3. Công ty có toàn quyền sửa đổi hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần của Dịch vụ bất cứ lúc nào theo ý kiến riêng của Công ty mà không cần bất kỳ thông báo trước nào cho Người dùng.Việc sửa đổi hoặc chấm dứt như vậy có hiệu lực ngay lập tức tại thời điểm Công ty thông báo về sửa đổi hoặc chấm dứt, trừ khi trong thông báo đó có quy định về một thời điểm khác.

4. Đối với Dịch vụ trả tiền, trong mọi trường hợp, Công ty sẽ không cung cấp bất kỳ hoàn phí nào đối với số tiền mà Người dùng đã nạp vào game, không quy đổi tiền ảo thành tiền mặt hoặc bất kỳ hiện vật nào khác có giá trị tương đương. Nếu dịch vụ game của Công ty bị đóng cửa hoặc dừng cung cấp, tùy thuộc vào nhu cầu của Người dùng, Công ty sẽ hỗ trợ Người dùng chuyển sang sử dụng loại dịch vụ khác do Công ty cung cấp và số lượng tiền tệ game trong tài khoản của Người dùng vẫn sẽ được bảo lưu và sử dụng được đối với các dịch vụ khác của Công ty.

5. Đối với Người dùng nạp tiền vào game do Pelion Lab phát hành bằng phương thức thanh toán thẻ trực tuyến thông qua các kênh trung gian thanh toán là đối tác của Công ty, trường hợp xảy ra các giao dịch không thành công nhưng tiền trong tài khoản của Người dùng vẫn bị trừ đi tương ứng, và/hoặc các trường hợp tra soát khiếu nại khác được xác minh là phát sinh do lỗi của Công ty, Công ty sẽ hoàn tiền cho Người dùng thông qua kênh trung gian thanh toán vào đúng số thẻ mà khách hàng thực hiện giao dịch đó trong thời hạn tối thiểu 10 (mười) ngày, kể từ ngày nhận được khiếu nại từ khách hàng và đã xác minh được lỗi của giao dịch thanh toán.

6. Công ty sẽ thu hồi toàn bộ số GP (Gate Point) của người dùng nếu tài khoản người dùng không hoạt động từ 1 năm trở lên.

7. Công ty không đảm bảo rằng bạn sẽ có thể truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ tại thời gian và địa điểm mà bạn chọn, cũng không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không bị lỗi cũng như những lỗi đó sẽ được sửa chữa và các game hoặc Dịch vụ sẽ không có virus hoặc các thành phần gây hại khác. Công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ gián đoạn hoặc lỗi, tổn thất, thiệt hại, đột nhập/xâm nhập trái phép, hành vi hacking, phá tường lửa (firewall), thất lạc thông tin (nếu có) xảy ra cho người dùng.

8. Khi sử dụng Dịch vụ của Công ty, bạn đồng ý cho phép Công ty thu thập và lưu trữ thông tin mà bạn cung cấp khi mở tài khoản, cũng như các thông tin khác có liên quan đến sở thích, thói quen, thị hiếu, thao tác của bạn khi sử dụng Dịch vụ, kể cả việc gửi đến thiết bị của bạn các phần mềm, ứng dụng nhằm thu thập một số thông tin kỹ thuật được chứa đựng trong thiết bị của Bạn. Việc thu thập thông tin như vậy được Công ty sử dụng duy nhất cho mục đích cải tiến tính năng của game, của Dịch vụ để từ đó Công ty phát triển, hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ đáp ứng phù hợp nhất với bạn. Pelion Lab cam kết Điều Khoản toàn bộ các thông tin mà Pelion Lab thu thập từ bạn.

9. Bạn hiểu rõ và đồng ý rằng, để tăng cường mức độ Điều Khoản, an toàn của dịch vụ, Công ty có quyền áp dụng một hoặc một vài biện pháp kỹ thuật và/hoặc phần mềm, ứng dụng vào trong hoặc bên cạnh Trò Chơi; mặc dù vậy, việc áp dụng các biện pháp nêu trên không được là sự đảm bảo rằng tài khoản của Bạn không bị mất, bị hack và Pelion Lab được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm bởi các trường hợp này.

10. Phù hợp với quy định về đơn vị ảo, vật phẩm ảo, điểm thưởng trong Trò Chơi và theo quy định pháp luật, Trò Chơi được cung cấp cho Bạn với mục đích giải trí cùng với các trải nghiệm (nhằm giải trí) của Bạn trong Trò Chơi; vì vậy, trường hợp Trò Chơi bị tạm ngưng hoặc ngưng cung cấp hoàn toàn vì bất kỳ lý do nào, Pelion Lab không có nghĩa vụ hoàn trả, bồi thường bất kỳ khoản tiền mặt hay hiện vật, hiện kim nào cho Bạn; mặc dù vậy, trường hợp trò chơi bị tạm ngưng hoặc ngưng cung cấp hoàn toàn, Pelion Lab sẽ nỗ lực thông báo trước đến Bạn trong một khoảng thời gian hợp lý và có phương án để đảm bảo quyền lợi của Bạn theo đúng quy định pháp luật.

11. Để cung cấp dịch vụ Trò Chơi đến Bạn tốt nhất và không ngừng cải thiện, Pelion Lab có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc tối ưu hóa như thiết lập các trị số liên quan và/hoặc tính năng của các đơn vị ảo, vật phẩm ảo, điểm thưởng trong Trò Chơi mà Bạn đã có hoặc đang sử dụng mà không cần báo trước hoặc cần sự đồng ý của Bạn và Bạn sẽ không truy cứu bất kỳ trách nhiệm nào của Pelion Lab.

12. Toàn bộ thông tin kỹ thuật, thông tin về tính năng, công thức, giải pháp kỹ thuật của Trò Chơi đều là thông tin mật; vì vậy, Pelion Lab không có nghĩa vụ cung cấp cho Bạn bất kỳ thông tin nào nêu trên dưới bất kỳ hình thức nào.

1. Người dùng hiểu rõ và đồng ý rằng Công ty có quyền cung cấp tới người dùng các quảng cáo của Công ty, hoặc quảng cáo của Đối tác, hoặc của một bên thứ ba khác thông qua các hình thức như tin nhắn, điện thoại, thư điện tử (email), hiển thị trên màn hình trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc hiển thị khi người dùng sử dụng thiết bị,... hoặc bất kỳ hình thức nào mà người dùng có thể tiếp cận được thông tin; trong trường hợp này, Đối tác của Pelion Lab (nếu có) cũng có nghĩa vụ Điều Khoản thông tin cá nhân của người dùng như Công ty.

2. Trường hợp Người dùng không muốn nhận thông tin quảng cáo từ Công ty, Người dùng có thể gọi điện trực tiếp tới kênh hỗ trợ của Pelion Lab, hoặc gửi email tới email hỗ trợ “hotro@pelionlab.vn” để từ chối nhận tin nhắn quảng cáo.

Nội dung hoặc các dịch vụ khác, cũng như quảng cáo được cung cấp bởi các Đối tác của Công ty và các trang thông tin điện tử liên kết với các Nội dung, dịch vụ, quảng cáo có thể được cung cấp bao gồm, hoặc kèm theo, hoặc liên kết với Dịch vụ của Công ty.

Người dùng hiểu và đồng ý rằng, Đối tác chịu tất cả các trách nhiệm về nội dung và/hoặc các dịch vụ họ cung cấp. Người dùng đồng ý và công nhận rằng Công ty có thể liên kết với hoặc cung cấp đường link của/hoặc dẫn tới các websites khác của các Đối tác hoặc bên thứ ba khác, và người dùng đồng ý rằng Công ty không kiểm soát và chịu trách nhiệm đối với, bao gồm nhưng không giới hạn tới bất kỳ nội dung, quảng cáo, dịch vụ, sản phẩm,... mà người dùng sử dụng, hoặc có được hoặc biết được từ các websites đó. Đồng thời người dùng cũng xác nhận rằng Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với tổn thất và mất mát mà người dùng phải gánh chịu có nguyên nhân từ/hoặc do việc người dùng sử dụng các nội dung, quảng cáo, dịch vụ, sản phẩm,... đó từ các website như vậy.

Ngoài ra, Người dùng cũng đồng ý rằng người dùng sẽ, cùng với việc tuân thủ Điều Khoản và Điều kiện, tuân theo các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ do Đối tác cung cấp và /hoặc yêu cầu.

1. Công ty đồng ý cho phép người dùng có quyền, dựa trên cơ sở không chuyển nhượng, không cấp lại và không độc quyền, trong việc sử dụng Nội dung được cung cấp bởi Công ty, chỉ với mục đích sử dụng Dịch vụ.

2. Khi sử dụng Dịch vụ và Nội dung, người dùng phải tuân thủ theo những điều kiện thích hợp tuân theo các chi phí và thời gian sử dụng. Bất kể tình huống có các cụm từ như “Mua hàng”, “Bán hàng”, hoặc tương tự vậy khi xuất hiện trên màn hình Dịch vụ hoặc được thông báo/hoặc hiển thị dưới hình thức khác, Công ty sẽ vẫn có tất cả các quyền sở hữu trí tuệ cũng như tất cả các quyền khác trong/hoặc đối với các Nội dung mà Công ty cung cấp cho Người dùng và những quyền đó sẽ không được chuyển giao cho Người dùng.

3. Người dùng không được sử dụng nội dung vượt ra ngoài phạm vi của việc sử dụng đã được định trước của Dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn việc sao chép, truyền tải, mô phỏng, sửa đổi).

4. Người dùng sẽ phải duy trì các quyền liên quan đến Nội dung đệ trình của mình như trước, và Công ty sẽ không có bất kỳ quyền nào liên quan đến những nội dung đó. Tuy nhiên, nếu không chỉ Người dùng mà tất cả những người dùng khác đều có thể nhìn thấy những nội dung đó, hoặc các Nội dung đệ trình đó được người dùng đặt dưới chế độ ”công khai”/ “public” thì Người dùng, người mà đăng Nội dung đệ trình đó sẽ đồng ý cấp cho Công ty một giấy phép/quyền mang tính toàn cầu, không độc quyền và miễn phí (với quyền cấp phép lại hoặc chuyển nhượng lại những nội dung đó cho các bên thứ ba làm việc với Công ty) với khoảng thời gian vô hạn để sử dụng (sau khi sửa đổi nội dung đó, nếu Công ty tin rằng nó cần thiết và thích hợp) những nội dung đó cho Dịch vụ và/hoặc mục đích quảng cáo. Việc cấp phép/quyền đó bởi Người dùng cho Công ty có hiệu lực từ thời điểm Người dùng cung cấp, hoặc truyền đưa lên, hoặc đăng tải các Nội dung đệ trình đó.

5. Nếu Công ty tin rằng người sử dụng đã vi phạm luật hiện hành hoặc những quy định trong Điều Khoản và Điều kiện liên quan tới những Nội dung đệ trình, Công ty có quyền ngăn cản người dùng sử dụng Nội dung đệ trình theo các cách thức nhất định, chẳng hạn như xóa Nội dung đệ trình mà không thông báo trước tới Người dùng. Công ty không có trách nhiệm bồi hoàn và/hoặc bồi thường cho người dùng bất kỳ thiệt hại hay mất mát nào xảy ra cho người dùng trong trường hợp này.

1. Vật phẩm ảo, đơn vị ảo và điểm thưởng:

a) Chỉ được sử dụng trong phạm vi của từng trò chơi và theo đúng tính năng, mục đích và quy tắc do Nhà phát hành công bố;

b) Không phải là tiền, tiền điện tử, phương tiện thanh toán, chứng khoán, tài sản đầu tư hoặc công cụ tích trữ giá trị;

c) Không được quy đổi ngược thành tiền, thẻ trả trước dịch vụ viễn thông di động, thẻ ngân hàng, thẻ mua hàng, thẻ game, thẻ quà tặng hoặc hiện vật có giá trị giao dịch bên ngoài trò chơi;

d) Không được mua bán giữa những người chơi với nhau, trừ việc sử dụng đơn vị ảo hoặc điểm thưởng để đổi lấy vật phẩm ảo thông qua tính năng chính thức của trò chơi và trong phạm vi pháp luật cho phép.

2. Người chơi không được:

a) Rao bán, mua, trao đổi hoặc môi giới vật phẩm ảo, đơn vị ảo hoặc điểm thưởng lấy tiền hoặc lợi ích bên ngoài trò chơi;

b) Thực hiện giao dịch thông qua website, ứng dụng, mạng xã hội, nhóm cộng đồng hoặc cá nhân không được Nhà phát hành xác nhận;

c) Lợi dụng lỗi trò chơi, lỗi thanh toán, gian lận hoàn tiền hoặc công cụ trái phép để tạo, nhân bản, chuyển dịch hoặc chiếm đoạt vật phẩm ảo;

d) Sử dụng vật phẩm ảo, đơn vị ảo hoặc điểm thưởng cho hoạt động cờ bạc, cá cược, rửa tiền, lừa đảo hoặc hành vi trái pháp luật khác.

3. Nhà phát hành không tham gia, bảo đảm, xác nhận hoặc bảo lãnh cho giao dịch vật phẩm ảo, đơn vị ảo hoặc điểm thưởng được thực hiện ngoài hệ thống chính thức.

4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nhà phát hành không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ giao dịch ngoài hệ thống, bao gồm mất tiền, mất tài khoản, bị lừa đảo, bị chiếm đoạt thông tin, không nhận được vật phẩm hoặc vật phẩm bị thu hồi do có nguồn gốc từ hành vi gian lận.

5. Pelion Lab chỉ chấp nhận việc thanh toán qua kênh thanh toán của Pelion Lab hoặc kênh thanh toán do đối tác của Pelion Lab cung cấp được giới thiệu, công bố trong Trò Chơi và/hoặc tại Trang Chủ Của Trò Chơi; trường hợp Bạn sử dụng các kênh thanh toán khác thì Pelion Lab sẽ không có bất kỳ trách nhiệm nào với Bạn. Mặc dù vậy, trong bất kỳ trường hợp nào sau khi Bạn thanh toán thành công, Pelion Lab đã ghi nhận số đơn vị quy đổi tương ứng vào tài khoản của Bạn trong Trò Chơi nhưng sau đó bị đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán yêu cầu hoàn tiền (do có yêu cầu, khiếu nại từ chủ thẻ) thì Pelion Lab buộc phải thực hiện yêu cầu hoàn tiền này theo các quy định liên quan và sẽ khấu trừ tương ứng vào tài khoản của Bạn, và các lợi ích khác mà Bạn có được từ lần thanh toán đó, trường hợp lần khấu trừ đó không đủ (do Bạn đã sử dụng) thì Pelion Lab có quyền khấu trừ vào các lần tiếp theo và/hoặc thu hồi vật phẩm ảo mà Bạn dùng đơn vị quy đổi để có được và/hoặc yêu cầu Bạn phải thanh toán đầy đủ số tiền tương ứng với vật phẩm ảo đã được quy đổi. Ngoài ra, trong một số trường hợp, tùy mức độ vi phạm, Bạn và tất cả các tài khoản thực hiện giao dịch có liên quan đến tài khoản thực hiện hoàn tiền này có thể bị khóa tài khoản có thời hạn và/hoặc vĩnh viễn liên quan đến hành vi này. Trường hợp người chơi giao dịch thanh toán bằng thẻ do tổ chức tín dụng được phép phát hành thất bại từ 05 (năm) lần trở lên, Pelion Lab có quyền khóa tài khoản người chơi cho đến thời điểm người chơi cung cấp được thông tin chứng minh không vi phạm điều khoản của Pelion Lab và quy định pháp luật hiện hành.

Người dùng sẽ không được tham gia vào, hoặc thực hiện trực tiếp hoặc gián tiếp những nội dung quy định dưới đây khi sử dụng Dịch vụ, Nội dung:

1. Hoạt động vi phạm pháp luật, các tuyên án, các nghị quyết, các lệnh hoặc các biện pháp hành chính ràng buộc hợp pháp của Việt Nam.

2. Các hoạt động có thể cản trở, vi phạm, đi ngược lại trật tự công cộng hoặc thuần phong mỹ tục của Việt Nam.

3. Các hoạt động vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, chẳng hạn như bản quyền, thương hiệu và bằng sáng chế, danh tiếng, Điều Khoản, và tất cả các quyền khác Công ty và/hoặc một bên thứ ba nào đó được cấp bởi pháp luật hoặc hợp đồng.

4. Hoạt động đăng hoặc truyền tải các biểu hiện tình dục hoặc bạo lực; những biểu hiện dẫn đến phân biệt đối xử, hoặc kỳ thị bởi chủng tộc, nguồn gốc quốc gia, tín ngưỡng, giới tính, tình trạng xã hội, nguồn gốc gia đình,vv...; những biểu hiện tạo ra hoặc khuyến khích hành vi tự sát, tự chấn thương hoặc lạm dụng ma túy; hoặc những biểu hiện chống đối xã hội bao gồm nội dung chống đối và làm phiền của những người khác.

5. Các hoạt động dẫn đến việc hiểu sai lệch về Công ty và/hoặc bên thứ ba hoặc cố ý lan truyền thông tin sai lệch.

6. Các hoạt động như gửi thư/tin nhắn/thông báo tùy tiện cho nhiều Người dùng (ngoại trừ những người đã được phê duyệt bởi Công ty), hoặc bất cứ hoạt động nào khác mà Công ty cho là để gửi thư rác.

7. Các hoạt động trao đổi quyền sử dụng Nội dung, Nội dung đệ trình, hoặc bất kỳ một phần Nội dung, hoặc Dịch vụ mà người dùng sử dụng, hoặc có được từ việc cung cấp Dịch vụ bởi Công ty cho người dùng đó. vào tiền mặt, tài sản hoặc lợi ích kinh tế khác mà không có sự cho phép của Công ty.

8. Các hoạt động sử dụng dịch vụ cho doanh số bán hàng, tiếp thị, quảng cáo, hoặc các mục đích thương mại hoặc mục đích vì lợi nhuận, hoặc vì quyền lợi khác (ngoại trừ những người đã được phê duyệt bởi Công ty); sử dụng Dịch vụ cho các mục đích hành vi tình dục hoặc khiêu dâm; sử dụng Dịch vụ để một người với mục đích quan hệ tình dục hoặc bôi nhọ Người dùng khác hoặc sử dụng Dịch vụ cho những mục đích xâm phạm danh dự khác hoặc những cuộc tấn công chống lại những người dùng khác; hoặc sử dụng các dịch vụ cho các mục đích khác với mục đích thực sự của Dịch vụ, hoặc sử dụng cho các mục đích khác trái với pháp luật Việt Nam, hoặc pháp luật nơi người dùng đó cư trú

9. Các hoạt động có lợi hoặc cộng tác với các tổ chức, cá nhân, nhóm có hoạt động, hoặc có biểu hiện hoạt động vi phạm pháp luật của Việt Nam, chống đối xã hội, các chính sách của Đảng Cộng sản Việt Nam, của Nhà nước Việt Nam,…

10. Các hoạt động có liên quan đến các hoạt động tôn giáo hoặc lời mời đến các nhóm tôn giáo.

11. Các hoạt động bất hợp pháp hoặc không đúng dẫn đến sự thu thập, tiết lộ hoặc cung cấp những thông tin cá nhân lịch sử người dùng hoặc những thông tin tương tự của người khác.

12. Người dùng đồng ý và công nhận rằng người dùng sẽ không tham gia bất kỳ hoạt động hay thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể hoặc đe dọa làm gián đoạn hoặc tạm ngừng việc duy trì, cung cấp Dịch vụ của Công ty hoặc các dịch vụ và mạng lưới liên kết với các Dịch vụ của Công ty. Người dùng không thực hiện bất kỳ hoạt động nào, bao gồm nhưng không giới hạn tới các hoạt động ảnh hưởng đến máy chủ hoặc các hệ thống mạng của Dịch vụ; lạm dụng Dịch vụ bằng các phương tiện của BOTs, các công cụ gian lận hoặc các biện pháp kỹ thuật khác; cố ý sử dụng lỗi của Dịch vụ; tiếp cận với Dịch vụ thông qua các thiết bị truyền mà sự thay đổi đã được thực hiện, hoặc trên các thiết bị truyền có sự can thiệp, sửa đổi phần cứng hoặc phần mềm (ví dụ, hack hoặc jailbreak) , hoặc tương tự đã tạo ra nhưng đòi hỏi, yêu cầu bất hợp lý như nhiều lần hỏi cùng một câu hỏi không cần thiết, và can thiệp tới hoạt động của Công ty hoặc can thiệp tới việc sử dụng Dịch vụ của Người dùng, hoặc tiếp cạn, hoặc sử dụng Dịch vụ bằng các tài khoản đã được tạo lập trên các thiết bị bị đánh cắp, đánh mất mà tài khoản đó không phải do người dùng như vậy lập ra.

13. Không tiếp cận, hoặc sử dụng Dịch vụ bằng/thông qua tài khoản của người khác nếu không được người đó cho phép và được Công ty chấp thuận.

14. Các hoạt động hỗ trợ hoặc khuyến khích bất kỳ hoạt động nào được nêu trong các Điều Khoản của mục này.

15. Các hoạt động khác được Công ty xem xét là không phù hợp.

1. Bên cạnh việc tuân thủ các Quy Định Trò Chơi, Bạn sẽ không thực hiện bất kỳ hành vi nào, bao gồm nhưng không giới hạn được liệt kê sau đây:

a. Lợi dụng việc sử dụng Trò Chơi để:

i. Chống lại Nhà nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc; tuyên truyền chiến tranh, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, tôn giáo;

ii. Tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc;

iii. Tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp Luật quy định;

iv. Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân;

v. Quảng cáo, tuyên truyền, mua bán hàng hóa, dịch vụ trong Trò Chơi, đặc biệt là hàng hóa, dịch vụ bị cấm; truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm;

vi. Giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

b. Thực hiện các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Pelion Lab và Nhà phát triển Trò Chơi (hoặc đơn vị giữ bản quyền đối với Trò Chơi, hoặc đơn vị trao quyền phát hành Trò Chơi cho Pelion Lab), bao gồm nhưng không giới hạn tới các hành vi dưới đây:

i. Xóa các thông tin liên quan đến bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ trên Sản Phẩm;

ii. Chỉnh sửa, đảo ngược mã, biên tập lại mã của Sản Phẩm hoặc dùng các cách thức khác để phát hiện mã nguồn gốc của Sản Phẩm;

iii. Rà soát (scan), kiểm tra, kiểm thử để phát hiện hay tìm kiếm lỗi (bug) hoặc điểm yếu tồn tại của Sản Phẩm cho mục đích bất chính;

iv. Tiến hành sao chép, chỉnh sửa, thêm, bớt, thay đổi tính năng hoặc hiệu quả vận hành của Sản Phẩm đối với dữ liệu sinh ra và lưu trữ tại bất kỳ điểm nào trong quá trình vận hành Sản Phẩm hoặc dữ liệu tương tác của máy chủ (server) và máy trạm (client) trong quá trình vận hành Sản Phẩm và dữ liệu hệ thống cần thiết để vận hành Sản Phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở plug-in, auto hoặc hệ thống liên quan khác kết nối với các công cụ của bên thứ ba khi chưa được Pelion Lab cho phép, đồng ý trước bằng văn bản;

v. Sử dụng, cho thuê, cho mượn, sao chép, chỉnh sửa, liên kết, chuyển tải, biên tập, xuất bản hay tạo các website, microsite … đối với các nội dung sở hữu trí tuệ mà Pelion Lab sở hữu hoặc được độc quyền sử dụng, phân phối, phát hành;

vi. Tạo các website, microsite liên quan đến Sản Phẩm hoặc tương tự hoặc hoàn toàn giống với Sản Phẩm.

c. Liên quan đến vận hành, sử dụng Trò Chơi bao gồm nhưng không giới hạn:

i. Sử dụng trái phép tài khoản, mật khẩu của người chơi khác.

ii. Thực hiện việc mua bán, trao đổi đơn vị ảo, vật phẩm ảo, điểm thưởng trong Trò Chơi hoặc tài khoản Trò Chơi giữa người chơi với nhau bằng tiền, hiện vật hay hiện kim.

iii. Phá vỡ tính công bằng/tính cân bằng trong Trò Chơi bằng việc (i) lợi dụng - bất kể là vô tình hay hữu ý - (các) lỗi trong Trò Chơi, thiếu sót trong kịch bản, thiết kế của Trò Chơi nhằm mục đích gian lận hay bất kỳ hành vi nào vi phạm Quy Định Trò Chơi; (ii) sử dụng phần mềm, ứng dụng và/hoặc thiết bị thứ ba để can thiệp vào Trò Chơi và/hoặc hệ thống máy chủ của Trò Chơi và/hoặc (iii) bất kỳ hành vi nào nhằm giành được lợi thế nhiều hơn so với người chơi khác trái với Quy Định Trò Chơi.

iv. Đầu cơ, trục lợi các đơn vị ảo, vật phẩm ảo trong Trò Chơi và/hoặc sử dụng các đơn vị ảo, vật phẩm ảo được tạo ra trái với Quy Định Trò Chơi.

v. Bằng cách này hay cách khác để gian lận, không tuân thủ Quy Định Trò Chơi nhằm thu lợi bất chính.

vi. Bàn luận hoặc thể hiện quan điểm chính trị, tôn giáo, sắc tộc trong Trò Chơ

vii.Nói tục, chửi bậy và/hoặc có hành vi, lời nói xúc phạm đến danh dự, uy tín, nhân phẩm của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào bất kể là trong Trò Chơi hay ngoài Trò Chơi..

viii. Thực hiện các hành vi dụ dỗ, lôi kéo, hứa hẹn với người chơi khác nhằm mục đích lừa đảo hoặc mục đích bất chính khác.

ix. Mạo nhận hay cố ý làm người khác lầm tưởng Bạn là một người chơi khác và/hoặc người khác không phải là Bạn trong Trò Chơi.

x. Mạo nhận hay cố ý làm cho người khác lầm tưởng Bạn là nhân viên, người lao động hay cộng tác viên của Pelion Lab.

xi. Có bất kỳ hành vi, lời nói, cử chỉ hay thái độ làm tổn hại đến uy tín, thương hiệu của Trò Chơi và/hoặc Pelion Lab.

xii. Thực hiện các hành vi gây rối, gây mất an ninh trật tự tại trụ sở hay bất kỳ chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh nào Pelion Lab và/hoặc các đơn vị liên kết với Pelion Lab.

xiii. Có bất kỳ lời nói, cử chỉ hay hành động nào xâm phạm đến thân thể, uy tín, danh dự, nhân phẩm hay đe dọa nhân viên, người lao động (bất kể là nhân viên thời vụ, cộng tác viên hay nhân viên chính thức) của Pelion Lab.

xiv. Các hành vi khác (i) vi phạm pháp luật; (ii) trái với thuần phong mỹ tục của người Việt Nam; (iii) trái với quy tắc hành xử thông thường của cộng đồng người sử dụng trò chơi điện tử trên mạng và/hoặc của ngành giải trí trực tuyến.

2. Đối với các hành vi vi phạm Quy Định Trò Chơi, Pelion Lab có quyền tự mình và/hoặc thông qua hệ thống, tính năng của Trò Chơi để xử lý các hành vi vi phạm; tùy theo mức độ, các hành vi vi phạm có thể bị xử lý theo một hoặc một vài hình thức sau:

a. Nhắc nhở: Áp dụng đối với các hành vi vi phạm lần đầu và gây ít ảnh hưởng đến Trò Chơi và/hoặc người chơi khác..

b. Cảnh cáo: Áp dụng đối với các hành vi vi phạm đã bị nhắc nhở nhưng không khắc phục và/hoặc tái phạm HOẶC vi phạm quy định tại các tiểu mục (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi) điểm (c), Khoản 11.1 Điều 11 của Điều Khoản Sử Dụng này.

c. Khấu trừ và/hoặc xóa đơn vị ảo, vật phẩm ảo trong trò chơi: Áp dụng đối với các hành vi đã bị xử lý theo quy định tại điểm (a)/(b) khoản 11.2 Điều này mà không khắc phục và/hoặc tái phạm VÀ/HOẶC vi phạm quy định tại các tiểu mục (iii), (iv), (v) điểm (c), Khoản 11.1 Điều 11 của Điều Khoản Sử Dụng này.

d. Khóa tài khoản có thời hạn (thời hạn cụ thể sẽ tùy thuộc vào hành vi, mức độ vi phạm): Áp dụng đối với các hành vi đã bị xử lý theo quy định tại điểm (a)/(b)/(c) khoản 11.2 Điều này mà không khắc phục và/hoặc tái phạm HOẶC vi phạm quy định tại các tiểu mục (xii), (xiii) điểm (c) khoản 11.1 Điều 11 của Điều Khoản Sử Dụng này.

e. Khóa tài khoản vĩnh viễn: Áp dụng đối với các hành vi đã bị xử lý theo quy định tại điểm (d) khoản 11.2 Điều này mà không khắc phục và/hoặc tái phạm HOẶC vi phạm quy định tại các điểm (a), (b), tiểu mục (i), (ii), (xiv) điểm (c), khoản 11.1 Điều 11 của Điều Khoản Sử Dụng này.

f. Chuyển hồ sơ đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý vi phạm hay khởi tố hình sự: Áp dụng cho tất cả các hành vi vi phạm khi có dấu hiệu hình sự.

Mặc dù đã có quy định cụ thể ở trên, trong một số trường hợp đặc biệt, Pelion Lab có quyền áp dụng bổ sung hoặc áp dụng đồng thời các biện pháp xử lý nhằm mục đích răn đe và/hoặc đảm bảo môi trường Trò Chơi lành mạnh, công bằng và yêu cầu người chơi cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn thông tin giải trình, các tài liệu cam kết, bằng chứng chứng minh khắc phục vi phạm, ... liên quan đến các hành vi vi phạm này.

3. Trường hợp Pelion Lab phát hiện hoặc nhận thấy, và/hoặc được nhận khiếu nại, tố cáo liên quan đến việc vi phạm Quy Định Trò Chơi của Bạn và/hoặc tài khoản trong Trò Chơi của Bạn thì tùy theo hành vi và mức độ vi phạm mà Pelion Lab có toàn quyền xử lý theo Quy Định Trò Chơi; đồng thời, Pelion Lab có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) công bố tên tài khoản của Bạn, hình thức xử lý lên Trang Chủ Của Trò Chơi, thông báo bên trong Trò Chơi cho những người chơi khác và/hoặc các kênh thông tin khác mà Pelion Lab có thể tiếp cận, thông tin đến những người chơi khác của Trò Chơi.

1. Người chơi tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với hành vi do mình thực hiện, bao gồm:

a) Giả mạo danh tính hoặc sử dụng trái phép thông tin cá nhân của người khác;

b) Lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản, tài sản, vật phẩm ảo hoặc thông tin xác thực;

c) Đăng tải hoặc truyền đưa nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm danh dự, uy tín, đời tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của người khác;

d) Sử dụng phần mềm gian lận, bot, công cụ can thiệp, phần mềm độc hại hoặc khai thác trái phép lỗi của hệ thống;

đ) Thực hiện giao dịch trái phép hoặc sử dụng trò chơi để che giấu nguồn tiền, cờ bạc, cá cược hoặc thực hiện hành vi vi phạm khác.

2. Nhà phát hành không chịu trách nhiệm thay cho người chơi đối với nghĩa vụ hành chính, dân sự hoặc hình sự phát sinh từ hành vi riêng của người chơi.

3. Người chơi có trách nhiệm bồi thường các thiệt hại trực tiếp, thực tế và hợp lý mà mình gây ra cho Nhà phát hành hoặc tổ chức, cá nhân khác theo quy định pháp luật.

1. Khi có căn cứ hợp lý cho thấy tài khoản hoặc người chơi vi phạm Điều khoản sử dụng, Nhà phát hành có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau, tùy theo tính chất và mức độ vi phạm:

a) Yêu cầu xác thực hoặc cung cấp bổ sung thông tin;

b) Cảnh báo hoặc hạn chế một số tính năng;

c) Tạm khóa tài khoản để xác minh;

d) Hủy bỏ hoặc thu hồi vật phẩm, đơn vị ảo, điểm thưởng có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc phát sinh từ lỗi, gian lận;

đ) Khôi phục trạng thái dữ liệu trước thời điểm xảy ra hành vi gian lận, khi có đủ căn cứ kỹ thuật;

e) Khóa có thời hạn hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản;

g) Chuyển thông tin, tài liệu liên quan cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

2. Biện pháp xử lý phải tương xứng với tính chất, mức độ vi phạm và được thực hiện theo quy trình công bố của Nhà phát hành. Người chơi có quyền gửi yêu cầu giải trình, khiếu nại hoặc cung cấp chứng cứ thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

3. Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến an ninh mạng, gian lận, nguy cơ thất thoát tài sản, xâm phạm quyền của người khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Nhà phát hành có thể áp dụng biện pháp tạm thời trước khi thông báo cho người chơi.

4. Phạm vi giới hạn trách nhiệm của Nhà phát hành

4.1. Trong phạm vi pháp luật cho phép và với điều kiện thiệt hại không phát sinh từ lỗi hoặc hành vi vi phạm nghĩa vụ của Nhà phát hành, Nhà phát hành không chịu trách nhiệm đối với:

a) Giao dịch tài khoản, vật phẩm ảo hoặc lợi ích ngoài hệ thống chính thức;

b) Hành vi gian lận, lừa đảo hoặc tranh chấp giữa những người chơi;

c) Việc người chơi tự nguyện chuyển tiền, cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc quyền truy cập cho bên thứ ba;

d) Việc tài khoản bị mất, bị chiếm đoạt hoặc bị xử lý do người chơi vi phạm nghĩa vụ bảo mật hoặc Điều khoản sử dụng;

đ) Thiệt hại phát sinh từ website, ứng dụng, đường dẫn, phần mềm hoặc dịch vụ không do Nhà phát hành quản lý;

e) Thiệt hại phát sinh từ thông tin không chính xác, không hợp pháp hoặc không được cập nhật do người chơi cung cấp;

g) Hậu quả pháp lý phát sinh từ hành vi vi phạm pháp luật của người chơi.

4.2. Không nội dung nào tại Điều này được hiểu là:

a) Loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Nhà phát hành về chất lượng dịch vụ, an toàn thông tin, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền lợi chính đáng của người chơi;

b) Hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, yêu cầu bồi thường hoặc khởi kiện hợp pháp của người chơi;

c) Miễn trừ trách nhiệm của Nhà phát hành đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi cố ý, lỗi bảo mật, lỗi hệ thống hoặc việc không thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật;

d) Cho phép Nhà phát hành đơn phương kết luận người chơi vi phạm mà không có căn cứ hoặc không cho người chơi cơ hội giải trình, trừ biện pháp tạm thời cần thiết trong trường hợp khẩn cấp.

5. Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền

5.1. Nhà phát hành có quyền và trách nhiệm lưu trữ, sử dụng và cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử tài khoản, nhật ký hệ thống, dữ liệu giao dịch và thông tin liên quan khác cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi cần thiết để phòng ngừa, phát hiện, điều tra và xử lý hành vi vi phạm pháp luật.

5.2. Việc xử lý và cung cấp thông tin được thực hiện trong phạm vi cần thiết, phù hợp với pháp luật về an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

1. Chúng tôi có thể hạn chế, đình chỉ, chấm dứt, sửa đổi, hoặc xóa tài khoản hoặc quyền truy cập vào dịch vụ, trang web hoặc Dịch vụ, nội dung khác cung cấp bởi chúng tôi nếu chúng tôi nghi ngờ bạn đang không tuân thủ bất kỳ nội dung nào của Điều Khoản và Điều kiện hoặc sử dụng Dịch vụ không đúng cách và không hợp pháp mà có hoặc không thông báo cho bạn. Bạn có thể mất tên người dùng và các dữ liệu cá nhân việc bị hủy bỏ hoặc giới hạn tài khoản, cũng như bất kỳ phúc lợi, đặc quyền, các hạng mục thu được từ việc sử dụng Dịch vụ và chúng tôi không có nghĩa vụ đền bù cho bạn bất kỳ những thiệt hại đó.

2. Công ty có quyền chấm dứt bất kỳ tài khoản nào không hoạt động từ 180 ngày trở lên. Không hoạt động ở đây được hiểu là tài khoản đó không được đăng nhập bởi chủ sở hữu tài khoản. Mọi quyền có liên quan có từ và/hoặc liên quan đến tài khoản đó sẽ được chấm dứt cùng với việc chấm dứt tài khoản.

3. Phù hợp theo quy định của pháp luật hiện hành, Công ty có quyền ngừng cung cấp và/hoặc hỗ trợ Dịch vụ hoặc một trò chơi cụ thể hoặc một phần của Dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào, tại thời điểm đó giấy phép sử dụng Dịch vụ hoặc một phần sẽ được tự động chấm dứt. Trong trường hợp đó, Pelion Lab sẽ không bị yêu cầu cung cấp hoàn lại tiền, lợi ích hoặc các bồi thường khác cho Người dùng trong việc ngưng dịch vụ. Việc chấm dứt tài khoản của bạn có thể bao gồm vô hiệu hóa truy cập của bạn trong Dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào đó bao gồm bất kỳ nội dung bạn đã gửi hoặc những người khác đã gửi.

Công ty nhận thức được việc tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại từ người sử dụng dịch vụ của Công ty là khâu quan trọng trong việc cng cấp dịch vụ. Do vậy, Công ty có bố trí các nguồn lực và nhân sự chu đáo và đầy đủ để thực hiện công việc này.

1. Người sử dụng dịch vụ có thể khiếu nại theo các phương thức sau:

Khiếu nại trên trang web Pelionlab.vn: Thông qua tài khoản Pelionlab.vn, người dùng có thể khởi tạo các mục riêng, hoặc vào phần khiếu nại riêng để nêu ý kiến của mình. Bộ phận chăm sóc khách hàng công ty sẽ thu thập các khiếu nại và giải quyết theo các quy định của Công ty.

Khiếu nại trực tiếp trong trò chơi: Trong quá trình sử dụng dịch vụ, người dùng có thể gửi ý kiến, nội dung khiếu nại của mình trực tiếp cho đội ngũ vận hành trò chơi.

Khiếu nại bằng điện thoại, email, hoặc trực tiếp tại Công ty: Người dùng có thể gọi điện trực tiếp tới tổng đài hỗ trợ của Pelion Lab, hoặc gửi email tới email hỗ trợ “hotro@pelionlab.vn” để yêu cầu giải quyết thắc mắc, khiếu nại với bộ phần Chăm sóc khách hàng của Công ty.

Khi tố cáo, khiếu nại một tài khoản khác, Người dùng cần nêu rõ tên tài khoản bị tố cáo, khiếu nại và hành vi vi phạm của khoản đó. Để được bảo vệ quyền lợi, người dùng cần cung cấp đủ thông tin về tài khoản của mình theo yêu cầu và địa chỉ liên hệ cần thiết.

Trong vòng 48 giờ (bốn mươi tám giờ) kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại, bộ phận giải quyết khiếu nại của Công ty sẽ gửi phản hồi đến người dùng về việc báo lỗi và/hoặc phản hồi về những khiếu nại của người dùng.

Người dùng đồng ý rằng, phản hồi của Pelion Lab về các khiếu nại, tố cáo của người dùng thông qua kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến là quyết định cuối cùng và chính thức của Công ty theo đúng quy định của pháp luật.

2. Chính sách chăm sóc khách hàng của công ty:

a) Nguyên Tắc Hỗ Trợ:

Bộ phận CS (“Chăm Sóc”) sẽ là một trong những tác nhân lớn nhất để khách hàng đánh giá mức độ chuyên nghiệp và chất lượng của sản phẩm (game) nói riêng và của công ty nói chung. Vì vậy khi hỗ trợ, nhân viên CS cần có thái độ hòa nhã, lịch sự, hướng dẫn cẩn thận, tạo sự thoải mái trong quá trình hỗ trợ.

Các trường hợp quan trọng, liên quan đến quyền lợi người chơi hay có tác động đến tài khoản, nhân vật như yêu cầu hỗ trợ về việc cung cấp lại mật khẩu, báo hack, lỗi game, xóa nhân vật,... buộc phải dùng email đăng ký tài khoản gửi hòm thư hỗ trợ hoặc cung cấp được CMND/passport có số dùng để đăng ký tài khoản. Không chấp nhận giải quyết các vấn đề trên mà không xác minh họ chính xác là chủ tài khoản hay không.

Các trường hợp quan trọng, liên quan đến quyền lợi người chơi hay có tác động đến tài khoản, nhân vật như yêu cầu hỗ trợ về việc cung cấp lại mật khẩu, báo hack, lỗi game, xóa nhân vật,... buộc phải dùng email đăng ký tài khoản gửi hòm thư hỗ trợ hoặc hoặc số điện thoại đăng ký tài khoản, hoặc cung cấp được CMND/passport có số dùng để đăng ký tài khoản. Không chấp nhận giải quyết các vấn đề trên mà không xác minh họ chính xác là chủ tài khoản hay không.

b) Nguyên Tắc Điều Khoản:

Không cung cấp bất kỳ thông tin nào của tài khoản và nhân vật game cho người không chứng minh được là chủ tài khoản trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Không cung cấp bất kỳ thông tin nào khác về NPH (“Nhà phát hành”), về các thông tin về sản phẩm mới hay các thông tin nội bộ ngoài các thông tin đăng tải trên trang chủ của sản phẩm hỗ trợ trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước cớ thẩm quyền.

3. Chính sách liên quan đến Item (tài sản ảo):

Người chơi sẽ được xem xét phục hồi lại nhân vật, Item khi bị tổn thất do lỗi hệ thống.

Việc yêu cầu phục hồi lại các Item phải được thông báo trong vòng 2 ngày (48 giờ) kể từ khi sự việc xảy ra, nếu quá thời hạn trên mà người chơi mới thông báo cho bộ phận hỗ trợ thì không được giải quyết.

Các Item được yêu cầu phục hồi phải nằm trong tài khoản của người thông báo. Không tiếp nhận yêu cầu phục hồi với tài khoản của người khác..

Thông tin cần thiết cho việc phục hồi nhân vật, item phải được thông báo chính xác, đầy đủ để việc xử lý được thực hiện nhanh nhất:

Các thông tin về tài khoản (không bao gồm mật khẩu).

Các mốc thời gian liên quan đến sự cố.

Các Item quan trọng bị mất.

Các thông số bị thay đổi.

Các khả nghi liên quan khác vv...

Trong trường hợp báo cáo không trung thực hoặc thiếu các thông tin cần thiết, trường hợp đó sẽ không được giải quyết.

Việc yêu cầu phục hồi nhân vật, item phát sinh do việc sử dụng tài khoản để kinh doanh bằng tiền thật hoặc hiện vật, hiện kim thì không được xử lý. Trường hợp có yêu cầu cùng hợp tác điều tra của cơ quan nhà nước thì Pelion Lab phải cung cấp thông tin cá nhân của người sử dụng theo thủ tục hợp pháp.

Không tiếp nhận các yêu cầu khôi phục lại item về những tổn thất phát sinh do sự không tuân thủ quy định của các chính sách quản lý hay do sự sai sót của chính bản thân người sử dụng dịch vụ.

Sẽ không phục hồi các item đối với các trường hợp dưới đây:

Phát sinh thiệt hại item do đột nhập tài khoản.

Nội dung yêu cầu phục hồi không rõ ràng, cung cấp thông tin không chính xác.

Từ bỏ quyền sở hữu item của mình (rơi xuống đất).

Mua bán item cho NPC trong suốt quá trình chơi.

Tổn thất item do sử dụng tài khoản chung.

Tổn thất, thiệt hại phát sinh từ phía người sử dụng.

Phát sinh thiệt hại item do cố tình chơi game trong thời gian server kiểm tra, bảo dưỡng định kì.

Tổn thất, thiệt hại phát sinh do một số lý do từ hệ thống phía người sử dụng (trục trặc về đường truyền Internet, máy client bị lỗi ...).

4. Quy định về thời gian xử lý các yêu cầu của người chơi (khách hàng)

Khiếu nại của khách hàng phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự việc, nếu sự việc xảy ra quá 48 giờ mà khách hàng mới khiếu nại, Pelion Lab sẽ không giải quyết bất cứ một khiếu nại nào của khách hàng và khách hàng phải tự chịu trách nhiệm về mọi rủi ro (nếu có).

Các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng gửi lên sẽ được tiếp nhận và xử lý theo tuần tự. Đội điều hành game của Pelion Lab cam kết sẽ xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu, khiếu nại.

Trong các trường hợp đặc biệt, đội điều hành game sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng về quá trình giải quyết vụ việc.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp khiếu nại tài sản ảo

Quy trình giải quyết tranh chấp khiếu nại/tranh chấp về tài sản ảo trong trò chơi được thực hiện như sau:

Đối với mọi trường hợp mua bán, giao dịch, đội điều hành game sẽ không can thiệp và xử lý bất cứ giao dịch cá nhân nào trong game cũng như ngoài game. Pelion Lab sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu xảy ra việc mất đồ, vàng, vật dụng trong game do sơ suất của người chơi lúc tiến hành giao dịch. Do đó, khi tham gia giao dịch người chơi nên chủ động chú ý và cẩn thận để tránh những trường hợp đáng tiếc xảy ra.

Website và Dịch vụ của chúng tôi được cung cấp dựa trên nguyên tắc không bảo hành, không bảo đảm trên cơ sở dịch vụ và tính năng sẵn có mà không có bất kỳ sự bảo đảm hay cam kết, hoặc cam đoan bằng bất kỳ hình thức nào dù được thể hiện hoặc ngụ ý như vậy. Chúng tôi không đảm bảo rằng các tính năng trên website hoặc Dịch vụ của chúng tôi sẽ hoàn toàn đáp ứng được các yêu cầu và/hoặc mong muốn của Người dùng. Chúng tôi cũng không đảm bảo rằng sự cung cấp, vận hành các Dịch vụ của chúng tôi sẽ không bị gián đoạn, hoặc bị lỗi, hoặc gặp phải sự cố khiến cho việc cung cấp, vận hành các Dịch vụ diễn ra không được bình thường.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự mất mát dữ liệu, tổn thất lợi ích nào hoặc các vấn đề khác liên quan đến việc truy cập website và sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn đến tất cả các Nội dung, thông tin, dữ liệu, văn bản, phần mềm, âm nhạc, âm thanh, hình ảnh, đồ họa, video, thông điệp hoặc các nguyên liệu khác mà người dùng có thể lưu giữ, đưa lên, hoặc truyền tải thông qua Dịch vụ của chúng tôi, hoặc các thông tin về tài khoản, nhân vật, vật phẩm và các thông tin khác hình thành nên trong quá trình sử dụng Dịch vụ bởi người dùng.

Bạn đồng ý và hiểu rằng, mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp Dịch vụ cũng như bảo đảm cho việc cung cấp Dịch vụ được diễn ra một cách ổn định nhất, nhưng rủi ro luôn có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan, bao gồm nhưng không giới hạn tới sự kiện Bất khả kháng, sự cố kỹ thuật, lỗi đường truyền, tấn công từ bên ngoài, sự cố của nhà thầu/Đối tác cung cấp dịch vụ,.... Bạn đồng ý sử dụng Dịch vụ của chúng tôi với tất cả sự rủi ro (nếu có) và đồng ý sẽ không tiến hành bất kỳ hành động pháp lý, hoặc tuyên bố, yêu cầu nào để yêu cầu bồi thường thiệt hại cho bất kỳ thiệt hại nào (nếu có) từ việc bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

Người dùng đồng ý và công nhận rằng, Dịch vụ của chúng tôi, và tất cả các phần mềm cần thiết, cũng như các yếu tố/nguyên liệu cấu thành của Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn tới các hình ảnh, nhãn hiệu, logo, kiểu dáng, bản vẽ, mô tả, chỉ dẫn, thông báo, mẫu hội thoại, bản đồ, mã lập trình,… và các yếu tố/nguyên liệu khác cấu thành nên Dịch vụ, (sau đây gọi chung là “Tài sản trí tuệ”), là tài sản độc quyền của Công ty và của Đối tác cung cấp Dịch vụ đó tại mọi thời điểm và trong mọi trường hợp.

Người dùng đồng ý và công nhận rằng, tại mọi thời điểm, Tài sản Trí tuệ được bảo vệ bởi pháp luật Việt Nam cũng như các Điều ước Quốc tế mà Việt Nam là thành viên bất kể các Tài sản Trí tuệ đó đã được Công ty tiến hành thủ tục đăng ký bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ hay chưa. Người dùng không có quyền sử dụng bất kỳ Tài sản Trí tuệ nào của Công ty và Đối tác vào mục đích thương mại, hoặc vì mục đích lợi nhuận trừ khi người dụng nhận được sự chấp thuận bằng văn bản của Công ty. Trong trường hợp được phép sử dụng Tài sản Trí tuệ cho các mục đích phi thương mại, người dùng cam kết rằng việc sử dụng Tài sản Trí tuệ như vậy sẽ không tạo ra bất kỳ chỉnh sửa, thay đổi, ảnh hưởng, cản trở, tác động tiêu cực tới Tài sản Trí tuệ, cũng như uy tín, thương hiệu của Công ty.

1. Điều Khoản và Điều kiện được điều chỉnh và giải thích phù hợp với pháp luật Việt Nam. Nếu bất kỳ nội dung nào nào trong Điều Khoản và Điều kiện bị xem như là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc vì bất kỳ lý do nào không thể thực hiện được theo phán quyết hợp lý của Tòa án, hoặc cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền, thì nội dung đó sẽ được xem là tách rời khỏi Điều Khoản và Điều kiện và không ảnh hưởng đến hiệu lực và tính thực thi của bất kỳ điều khoản còn lại nào của Điều Khoản và Điều kiện.

2. Trường hợp có sự mâu thuẫn giữa Điều Khoản và Điều kiện này với Quy chế sử dụng Pelion ID (PeID) và/hoặc Thỏa thuận sử dụng của các Tài Khoản Liên Kết thì quy định tại Điều Khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.

3. Trường hợp có sự mâu thuẫn giữa Điều Khoản và Điều kiện này với các Thông báo chính thức của Pelion Lab thì nội dung của Thông báo chính thức đó được ưu tiên áp dụng trước.

4. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản hoặc trò chơi của chúng tôi bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email: hotro@pelionlab.vn

5. Tuân thủ quy định, pháp luật hiện hành.

6. Bản quyền © 2026 Pelion Lab. Tất cả các quyền đều đã được bảo lưu.